5月6日,距离王女士搬家虽然已过去十天,但此事已然没有解决。王女士告诉记者,事发后她向12345投诉后,有关部门联系到她,称已催促58同城尽快给出解决办法,如果58同城平台核实之后不给出赔付,他们将介入调查。
“58同城还没有回应,他们的意思是不赔付。”王女士说,虽然58同城未表态,但当时给她搬家并坐地起价的搬家工人联系了她,称他因为被投诉目前接不到活儿了,希望她能撤销投诉。现在,她还在等58同城方面的处理结果。
6日下午,记者联系到58同城违法信息举报热线,据客服人员介绍,搬家公司在他们平台上发布信息,会有人工进行反复核实。如果有公司发布虚假信息,他们会反馈给监察部门进行核查,如果公司确实发布了严重虚假信息,监察部门会采取处罚措施。
至于有两家搬家公司同时出现的情况,王女士怀疑平台泄露了她的个人信息。对此,客服人员解释,如果用户登录后台提交了放心订单服务的信息,商家可以进行查看,如果商家查看信息发现她是需要提供服务的,商家会进行抢单。“我们平台肯定是不会泄露用户信息的,因为其他商家也能看到她的电话。”客服人员表示。
搬家公司:
300元找人搬家
连人工费都不够
在58同城上以“老兵搬家”为关键词,可以搜到多达1402条相关信息。排在前几名的均自称“老兵搬家”,且还有“认准正规”“假冒必究”等标签。这么多家号称老兵搬家的公司,到底哪一家才是正规的,相信不光王女士心中有疑惑,也是很多市民想知道的。
记者从济南老兵搬家服务有限公司了解到,目前他们在济南只有一家公司,其他带有“老兵搬家”字样的搬家公司均和他们没有关系。“我们在58同城上没有推广,所以平台上号称老兵搬家的都不是我们公司。”老兵搬家的工作人员表示,目前市场上确实有很多冒充他们,他们也很无奈。
据了解,搬家行业在几十年的发展中,全国各地都形成了适合地区经济发展状况的收费标准,各地收费模式几乎是一样的,基本收费模式均是起步价+里程费+楼层费+超距费+搬运费+拆装费+其他附加费(无项不计费)。
老兵搬家的工作人员告诉记者,他们会根据路程远近和所搬的东西确定费用,而不是电话里提前约定。目前他们5公里的出车费就是200元,而楼层费则要看有无电梯,有电梯的统一收20元,而没有电梯的每层都要加收10元。此外,还要考虑搬运的物品。“普通家电、家具都另外加钱,一次加收50元,有需要拆装的还要另外加费用。”工作人员表示,他们搬家的费用少则四五百,多则七八百元,但像王女士那样以300元价格从网上找搬家公司基本不可能,因为连人工费都不够。
行业协会:
“老兵”给人信任感
名字常被拿来起名
近年来,关于搬家公司乱象屡次见诸报端,不少市民表示曾遭遇过“李鬼”搬家公司或者坐地起价的情况。“不光是济南的搬家市场混乱,全国都这样。”济南市物流与交通运输协会搬家行业分会会长刘汝安表示。
此前,有市民认为济南只有一家老兵搬家,其他都是假冒的“李鬼”。刘汝安认为这种说法并不对,因为其他带有“老兵搬家”字样的搬家公司虽然和济南老兵搬家公司没有关系,但基本也都是经过工商注册且有营业执照的,只是没有入驻诚信搬家服务平台而已。
刘汝安告诉记者,他曾在网上专门搜过带有“老兵”“退伍兵”字样的搬家公司,发现济南足有37家与退伍军人相关的搬家公司,之所出现这个现象,是因为“老兵”“退伍兵”给人一种信任和靠谱的感觉,所以各家公司也都想尽办法注册带有这几个字的公司名。
“他们在宣传当中都称是‘老兵’,好比说我是市中区老兵,他是槐荫区老兵,这让人弄不清楚。”因此,刘汝安认为,济南搬家市场的混乱是因为各搬家公司间相互假冒得太多。
济南市商务局:
目前济南有20余家
搬家公司是可信的
记者从济南市商务局了解到,目前济南的搬家市场很庞大,每年市民搬家需求量在五六万次左右,但与之相对应的是搬家公司的不足。“现在的搬家公司都经过工商注册了。”济南市商务局商贸服务管理处的张处长告诉记者,他们通过行业交流和掌握的情况看,目前济南有20多家搬家企业是可信的,其他企业虽然也是正规注册的,但不是很规范。
“有一些就是干物流或干其他运输的,闲下来就顺便干这种活儿。”张处长称,目前济南有这么多家老兵搬家,确实很容易让市民感到混乱,不知哪家是真的哪家是假的,而他们平时接到的搬家投诉中,其中80%是市民自己从网上找的,所以市民因为不懂行情只为图便宜,最后上当受骗。
张处长介绍,作为搬家行业的主管部门,目前他们的工作就是帮助建立行业组织,推广使用诚信搬家服务平台,通过平台宣传搬家的服务标准和服务价格,逐步让整个行业变得正规。至于那些坐地起价的搬家公司,目前他们和行业协会都没有处罚权,处理市民投诉基本上都是以协调为主,如果协调不成,市民可以到法院起诉或仲裁。
值得欣喜的是,在5月中旬,济南市搬家行业协会即将成立。“下一步济南市要建立个大平台,家政服务业诚信管理平台,这个平台要涵盖到搬家这一块。”张处长表示,建立后可以对搬家公司有一个诚信约束,如果有违规行为,他们会亮黄牌警告,这样能把企业和行业有效地管起来。
除了约束搬家公司,行业协会还将在下半年推出家政工作人员上门服务岗位资格证,搬家工人以后需持证上岗。“尽量和公安互联网身份证认证结合起来,确定其身份是可信的。”张处长表示,上门服务人员身份经过验证后,上门服务时市民就可以放心了。如果还不放心,可以扫一下二维码,就知道搬家工人的信息,包括姓名、工作经历、培训资格证等。
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