在大城市生活的年轻人，对搬家都不陌生。而说起搬家，很多人都有一部“血泪史”，甚至还交过数额不菲的“学费”。
最近，我就遇到了一个奇葩公司。此前，朋友推荐了一家名叫“易丰搬家”的企业。检索一下，确实“看上去很美”。根据网上的信息，该公司为全国连锁，网点覆盖300多个城市，其宣传口号也颇具吸引力——让搬家成为一种享受。这不正是消费者所期待的吗？
再深入了解，该公司主打“互联网+”，有APP、小程序，30秒即可获得报价；其计价方式也颇有新意，仅收车辆费+人工费，按搬家师傅所花费的时间计费，感觉合情合理。那就选它吧。未曾想，下单之后，“噩梦”开始。按照预约，搬家应从下午4点开始。结果时间已到，人却没来。跟客服联系，各种沟通，直到下午5点多才说师傅忙不过来，估计要晚上8点。到晚上8点多，回应“马上派车”，结果又要半夜12点……当是时，改约其他公司已来不及；更糟心的是，全部家当已打包完毕，吃饭、睡觉都成问题。
一拖再拖，一骗再骗。一家人气不打一处来，被忽悠得团团转。这是运气不好、遭遇了特殊情况吗？上网一查，还真不是。“等了老半天，客服那边和我说，安排不了”“全家老老少少大眼瞪小眼干等”……各地网友遭遇了同样的尴尬。按照易丰搬家客服的解释，其公司有签约师傅，还有临时工。综合来看，其服务能力根本无法保证，但先把单接到手，有没有人、车到时再说，一个“拖”字诀让顾客等着，即便最后生意没做成也不吃亏——如此赚钱，如此毫无底线，还自称专业、诚信、顾客至上，简直恬不知耻。
“人而无德，行之不远。”企业，更是如此。此处所言之“德”，是什么？诚信是最基本的一点。人无信不立、业无信不兴。如学者所说，信任是一个复杂社会的简化机制。企业守信，消费者才能安心、舒心；一旦要劳心费力地去鉴别真伪，去“斗智斗勇”，则毫无放心可言——失信行为，大大降低了人们的幸福感。尤其当前，消费升级乃大势所趋。人们对“质”的提升、对“好”的要求更为强烈。提振消费、促进消费，需要产品与服务升级，需要进一步降低维权成本，需要进一步净化市场环境。特别是针对消费者投诉的重点、热点，能否专题研究、精准治理，让消费变得更透明、更简单，这一点值得更多讨论。
以搬家为例，这两年“互联网+”的风吹向这一传统行业。对消费者而言，变化不少、选择更多，但陷阱仍旧常见，坐地起价等乱象仍不时见诸报端。这提醒我们，老大难，依旧难。“互联网+”既然能让“易丰搬家”式的忽悠“威力”更大，那能否让监管更精准、让行业更透明、让消费更安心？