20日,济南市市场监管局、济南市商务局联合举行搬家行业治理规范座谈会,对济南搬家行业乱象进行剖析,探索解决对策。
搬家本是“乔迁之喜”,但对一些市民来说,这喜却变成了忧。坐地起价、假冒名牌、遭受恐吓等搬家市场乱象屡见不鲜。20日,济南市市场监管局、济南市商务局联合举行搬家行业治理规范座谈会,对济南搬家行业乱象进行剖析,探索解决对策。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 于悦
坐地加价五倍
老人被气病住院
济南联泰搬家负责人阎凯讲述了自己遇到的一件事,一位老人找他搬家,觉得要价高扭头就走了。“过了几天,老人楼上一位住户找我搬家,跟我说老人找了一个要价300元的搬家公司,结果到了地方让他付1500元,不给钱就不卸车,打了110也没有用,只能付了钱。第二天老人就高血压住院了。”
出车300元,到地加价到上千元,这种坐地起价的现象在济南的搬家市场中并不罕见。阎凯说,这给许多市民造成巨大的心理负担,也让人对多数搬家公司产生反感,诚信经营的搬家公司也“有冤没处诉”。
济南市搬家行业协会会长刘汝安介绍,最为突出的是假冒搬家机构上门后,坐地起价欺骗消费者行为,占投诉率的90%以上。近几年已经延伸至把物品装上车后,再坐地起价的强迫交易行为。
刘汝安分析,坐地起价欺骗消费者行为形成的原因主要在于推广搬家机构的广告公司、网络平台公司等部门管理不严格,致使假冒的搬家机构(或者个人)随意发布广告,或者冒用其他机构名称宣传,或者有些从业者在宣传中故意混淆企业名称,迷惑消费者而报低价承揽业务。而出现损坏物品纠纷形成的原因,在于搬运前不签订搬家服务合同,或者消费者在现场检查不到位,造成责任不明确。
“咱们济南搬家行业市场存在一个怪象。”刘汝安说,通过市民热线12345了解到,通过投诉人的描述得知,凡是服务不诚信的投诉事件中,99%以上投诉的搬家机构名称都叫“老兵”和“蚂蚁”搬家公司。
除了消费者以外,正规搬家公司也深受其害。“今年1-7月份有关蚂蚁搬家的投诉有1000多件,98%以上与我们不相干。”蚂蚁搬家相关负责人介绍,这都跟黑搬家公司有关,目前在济南假蚂蚁就有上百家。
“据了解,老兵、退伍兵等名称名词,国家知识产权局不允许注册商标,其不属于某个企业或者某个人所有,为此,造成了用该名称注册的搬家机构很难维权,无法保护企业名声和利益；‘蚂蚁’二字是蚂蚁公司的注册商标,他们公司于2019年4月份开始通过市场监管局进行维权。”刘汝安说。
部门联动
打击不法搬家服务
对于如何解决搬家市场乱象,济南市市场监管局副局长邱锐表示,市场监管部门将进一步加强对搬家服务经营行为的监管,实施部门联动,严厉打击搬家服务经营中的无照经营、虚假宣传误导消费者、不按约定提供服务、强迫消费者接受中途涨价等违反市场监管法律法规、侵害消费者权益的行为。
刘汝安也建议,希望能够加快行业立法,制定出台统一的搬家服务标准,将相关制度尽快落地并实施,对没有通过工商登记的机构予以取缔。按照相关法律法规,要求网络等有关推广宣传搬家机构的平台公司,严格审查搬家机构资质,及要求平台公司做好管理工作,特别是搬家机构对市民宣传时必须要求实名制,更不能名称混淆。尽快出台搬家服务投诉管理机制,启用“企业信用信息公示系统”,公示不诚信机构,及落实价格欺诈行为的惩罚条款。
关于济南市搬家市场众多注册“老兵和蚂蚁系列”搬家机构的现象,刘汝华说,希望尽快出台关于支持诚信企业发展的有关扶持政策,把诚信的搬家企业推广给市民,落实对失信企业的全国联网惩戒措施。
济南市搬家行业协会提示,建议通过济南市诚信搬家服务平台雇用搬家公司,该平台由协会直接管理,入驻企业都签有诚信服务公约,并且人员持证上岗(平台服务监督:86990009,网址:www.jnbjxh.cn)。
搬家谨防三个陷阱
针对搬家行业乱象,济南市市场监管局发出消费警示。
提醒消费者谨防“平台陷阱”,不要盲目拨打网络平台上查找到的搬家公司电话,谨防山寨公司或个体从业人员假冒；谨防“低价陷阱”,不要轻信搬家公司口头承诺的服务价格,要综合考虑价格、服务、企业资质等多方面因素,理性消费；谨防“服务陷阱”,要提前与搬家公司说清楚自己的服务需求等基本情况,并保留好凭证。
遇到服务人员野蛮装卸、坐地起价等其他侵害消费者权益的行为,要及时向商务、市场监管、消协或12345投诉,维护自身合法权益。